Acabo de descubrir un gran libro de marketing online que me ha demostrado lo equivocados que estamos todos los que nos llenamos la boca con palabras CRM y divagando sobre el contacto personalizado ;-)
Según Hans Peter (autor)... Personalización e individualización parecen sinónimos, pero de hecho son totalmente distintas. La personalización incluye aspectos, como saludar al cliente por su nombre, incluir elementos como reseñas de libros y ofertas especiales que están basadas en lo que el cliente nos ha contado y en lo que nosotros hemos observado acerca de su estilo de compra y de navegación por la web. La individualización, que supera a la "personalización", va mucho más allá que aquella, a base de incluir un "estrato estratégico" que considera cada contacto desde una perspectiva combinada de intereses, aficiones, estilo de vida, acontecimientos y oportunidad en el tiempo.
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