Consiste en definir los comportamientos del cliente a partir del análisis de los datos que se tienen del mismo, de modo que los procesos internos de la empresa estén completamente orientados a captar clientes, venderles, productos o servicios y mantener una relación a largo plazo con ellos.... El compromiso es el largo plazo y la empresa tiene que adaptar su respuesta a los cambios de comportamiento del cliente en tiempo real.
No hay comentarios:
Publicar un comentario